In der Hauptübung bauen Sie das Raster selbst. Genau darin liegt der Lerneffekt: Wenn Einstufungen danach nachvollziehbar und stabil sind, liegt das an Ihren Ankern; wenn sie kippen, ist fast immer ein Anker unscharf. Die fachliche Diskussion gehört zu den Ankern, nicht zur Tagesform des Modells. Die Kriterienlogik ist übrigens branchenstabil: Ob Beschwerden zur Kontoführung oder zur Schadenregulierung, die Struktur des Rasters bleibt gleich.
Was ist unklar geblieben? Halten Sie es hier fest. Ihre Fragen erscheinen gesammelt auf der Modul- und Startseite und auf Ihrer Ergebnisseite.
