In K7 haben Sie große Aufgaben in geprüfte Einzelschritte zerlegt und jede Übergabe von Hand gestoßen: Ergebnis prüfen, weitergeben, nächsten Schritt starten. Ein Workflow ist dieselbe Kette in verstetigter Form: Die Schritte sind als Ablauf hinterlegt und automatisch verbunden. Wer in K7 sauber zerlegt hat, besitzt also schon alle Bausteine; der Workflow ändert nicht die Schritte, sondern ihre Verbindung. Ihre Rolle wandert dabei von „jeden Schritt ausführen“ zu „an definierten Punkten prüfen“.
Der Gewinn: Geschwindigkeit, Konsistenz und Entlastung von Routine. Der Preis: Übergaben, die Sie bisher manuell geprüft haben, laufen jetzt ungelesen durch, und genau das erzeugt einen neuen Risikotyp. Fehler laufen schneller und weiter, wenn niemand hinsieht. Typische Workflow-Kandidaten: Posteingang klassifizieren, Standardantworten vorbereiten, Berichte aus Zulieferungen bauen, Datenübernahmen mit Prüfschritt.
Ein fehlerhafter manueller Durchlauf produziert einen fehlerhaften Fall, den Sie beim nächsten Schritt vermutlich bemerken. Ein fehlerhafter Workflow produziert bis zur Entdeckung jeden Fall fehlerhaft: Bei 50 Beschwerden am Tag sind das nach einer Woche 250 falsche Ergebnisse. Reichweite ersetzt die Einzelfallprüfung nicht, sie erzwingt Kontrollpunkte.
Was ist unklar geblieben? Halten Sie es hier fest. Ihre Fragen erscheinen gesammelt auf der Modul- und Startseite und auf Ihrer Ergebnisseite.
