Bisher ging es um den Chat: eine Person, eine Aufgabe, direkter Dialog. Darauf bauen drei weitere Arbeitsformen auf, denen Sie im Haus begegnen werden. Ein Assistent ist ein vorkonfigurierter Chat mit fester Anweisung und angebundenem Wissen für eine wiederkehrende Aufgabe (etwa Antwortentwürfe für Beschwerden). Ein Workflow verbindet mehrere geprüfte Schritte teilautomatisiert, mit menschlichen Prüfpunkten. Ein Agent ist ein System, das anhand definierter Kriterien Aktionen auswählt und Werkzeuge wie Suche oder Dateizugriff nutzt, um ein vorgegebenes Ziel zu erreichen.
Von links nach rechts wachsen Vorbereitung, Hebel und Kontrollbedarf. Für die meisten beginnt und bleibt der Alltag beim Chat und bei Assistenten; Workflows und Agenten sind Themen für Power User (Stufe 3).
Achten Sie auf die Formulierung: Ein Agent „entscheidet“ nicht selbst und verfolgt keine eigenen Absichten. Er führt eine konfigurierte Auswahllogik aus. Diese Präzision schützt vor falschen Erwartungen in beide Richtungen.
Was ist unklar geblieben? Halten Sie es hier fest. Ihre Fragen erscheinen gesammelt auf der Modul- und Startseite und auf Ihrer Ergebnisseite.
